アフターサービスシステム

CSOne - アフターサービス/カスタマーサービス/保守契約/保守点検 をシステム管理

CSOne(シーエスワン)とは、修理・保守等のメンテナンスサービス、アフターサービス業務を支援する、Webシステムです。フィールドサービス、センドバック修理に加え、保守契約や保全点検業務も管理します。
クイックスタートに適したクラウド型のご提供と、個社要件に柔軟に対応できるオンプレミス型のご提供が可能です。

CSOneの特徴

1.メンテナンス業務に特化した業務管理システム

  • スポット修理業務や、保守契約/保守点検業務の管理が可能です。
  • 出張フィールドサービス、引取修理・センドバックの両方の業務に対応いたします。

2.Webシステム

  • 情報共有がスムーズになります。修理履歴情報や保守員スケジュールを見える化します。
  • 端末へのインストールが不要なので、システム変更の際のユーザ様の負担が軽減されます。

3.タブレット等モバイル端末でも利用でき、電子サイン、GPSを搭載

  • モバイル端末からの情報共有が可能です。電子サイン機能にてペーパーレスを実現します。
  • GPS機能とも連携可能なため、保守員の位置情報を容易に把握できます。

4.CTI連携

  • CTIシステムとも連携し、コールセンターでのカスタマーサービス業務を効率化します。

5.柔軟でスピーディなカスタマイズ対応・運用コストの削減

  • アフターサービス業務に特化したシステム構造となっているため、カスタマイズが発生するとしても、個社特有の管理項目の追加程度。柔軟でスピーディなカスタマイズ対応が可能です。
  • 運用開始後の変更も柔軟に対応できるため、ランニングコストを抑えることができます。

6.プロジェクト型ビジネス管理システム「PMOne」と連携

  • 工事施工から保守までの一連のサイクルを管理します。(New! 2015年6月17日リリース)
※「PMOne」の詳細についてはこちら

7.ビジネスの状況が一目でわかるダッシュボード

  • 視覚的にわかりやすいダッシュボード機能で、受付件数推移、顧客別ランキング、仕掛状況等が一目でわかります。

8.IoT (M2M)によるメンテナンス / 設備保全

  • IoT基盤と連携し、機械・設備の稼働状況から、適切な整備提案が可能になります。
  • 自社設備の予防保全だけでなく、お客様に納品した機械・設備のリアルな状態を把握できます。

機能一覧

CSOneの機能を以下にご紹介いたします。

修理受付・履歴管理

お客様からの問合せを受けて、顧客、対象機器等のサービス依頼情報を登録します。CTI連携にてコールセンター業務を効率化します。 履歴情報の閲覧が可能です。

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スケジュール管理

保守員のスケジュールをオンラインで確認できます。手配完了後、作業指示メールが配信されます。GPSと連携し、保守員の現在位置を確認できるので、効率的なアサインが可能です。

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フィールドサービス管理(出張)

修理案件に対して要員ディスパッチ後、現調での見積、作業報告を管理します。現地でお客様から電子サインを受領できるので、ペーパーレス運用も可能です。また外部業者様の管理も可能です。

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引取修理管理

故障器の入荷情報と、修理完了後の出荷情報を管理します。また引き取り後の修理見積、作業報告を管理します。
修理対応中の貸出機の管理も可能です。

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保守契約管理

お客様との保守契約情報を管理します。契約期間やSLA情報に加え、保守対象機器の定期点検スケジュールの管理にもご利用いただけます。

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修理パーツの手配・在庫管理

修理パーツの発注・納入管理に加え、払い出しや在庫移動等を管理します。リアルタイムに修理パーツの在庫管理が可能です。

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マスタ管理

顧客、納入・設置先、機器、品目、価格、組織、担当者等のマスタ情報を一元管理します。

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その他

各種カスタマイズや権限設定、各種データのインポート/エクスポート、ダッシュボード、多言語設定が可能です。

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