CSOne | フィールドサービス・アフターサービス支援システム（シーエスワン）

導入事例

導入いただいている会社様の業態を、一部ご紹介します

IT機器構築・保守
店舗厨房設備メンテナンス（事例1）
車両装置メンテナンス
美容機器製造・販売
業務用設備・機器販売
展示施設の装置メンテナンス
車体修理（事例2）
産業機器保守点検（事例3）
給排水設備メンテナンス
医療機器販売・保守
OA機器販売・保守
物流会社設置・メンテナンスサービス（事例4）

で出来ること

1システムでフィールドサービス、センドバック修理、保守契約、在庫管理・・
アフターサービス業務を支援するWebシステムソリューション。
IoT/M2M
設備保全や定期点検業務も管理。
履歴管理、サービス品質標準化、クイックレスポンス・・
カスタマーサービス業務を改善、カスタマーエクスペリエンスを向上。
クイックスタートに適したクラウド型のご提供と、
個社要件に柔軟に対応できるオンプレミス型のご提供が可能。

機能一覧

カスタマーサービス

CSOneカスタマーサービスソリューションでカスタマーサポートを強化します。お客様からの問合せを受けて、顧客、対象機器等のインシデントを登録します。CTI連携にてコールセンター業務を効率化します。顧客、納入・設置場所、機器等の切り口にて、履歴情報を閲覧できます。

スケジュール管理

保守員のスケジュールをオンラインで確認できます。空き状況確認後、作業指示を登録すると、自動で作業指示メールが配信されます。GPSと連携し、保守員の現在位置を確認できるので、効率的なアサインが可能です。

フィールドサービス（出張作業）

CSOneフィールドサービスソリューションで修理保守や施工・設置サービス業務を最適化。各種サービス依頼案件に対して、サービスマンをディスパッチ後、現調での見積、その後の作業報告を管理します。現地でお客様から電子サインを受領できるので、モバイル端末を利用したペーパーレス運用も可能です。また外部業者様の管理にもご利用いただけます。

引取修理管理

故障器のセンドバック、又は現地引き取り後の入荷情報と、修理完了後の出荷情報を管理します。また引き取り後の修理見積、作業報告を管理します。修理対応中の貸出機の管理も可能です。

保守契約管理・定期点検

CSOne保守契約ソリューションでは、お客様との保守契約情報を管理します。契約対象機器の設置場所情報、契約期間やSLA情報に加え、保守対象機器の定期点検スケジュールの管理にもご利用いただけます。また保守点検の管理システムとして、点検チェックリストを活用して点検漏れを防止、記録した点検結果は点検履歴として活用します。