株式会社 神戸製鋼所 機械事業部門
株式会社三菱電機ビジネスシステム
ジャパンベストレスキューシステム株式会社
昭和鉄工株式会社
株式会社ダイフク クリーンルーム事業部
三井倉庫ロジスティクス株式会社
訪問修理保全点検スケジュール管理などの
製品発売後の修理や点検を一括して行うアフターサービスの現場には、さまざまな課題が山積しています。「顧客・対応履歴の情報が管理できていない」「作業員のスケジューリングに工数がかかっている」といった課題を、「CSOne」の各機能を活用して解決する具体的な方法について紹介します。
預かり修理業務の案件管理や
自社の修理工場へ郵送されてきた製品の修理対応を行う“預かり修理”の現場では、情報の一元管理が欠かせません。 しかし、「顧客・対応履歴に関する情報が散在している」「案件のステータスを一元管理できていない」といった課題を、「CSOne」の各機能を活用して解決する具体的な方法について紹介します。
アフターサービス事業の
多くの企業さまは、顧客へ製品やサービスを提供する一連のプロセスである“販売管理”の現場に課題を抱えられています。「在庫・受注管理の業務が煩雑化している」「契約期間や、請求日が正しく管理されていない」といった課題を、「CSOne」の各機能を活用して解決する具体的な方法について紹介します。
工場や店舗の
CSOne保全機能に設備工事・工程管理等の機能がビルドインされたPMOneで、社内の工場・店舗の設備保全を効率化できます。社内設備の障害対応、定期点検、保全業務に加え、外注業者との注文管理、大規模修繕の工程管理・予実管理に最適です。
CSOne(シーエスワン)は、修理・保守等のメンテナンスサービス、アフターサービス業務を支援するクラウドシステムです。
フィールドサービス、機器・契約管理と定期点検業務に加え、販売管理プロセスも統合しています。
１システムに統合することで、業務効率化やカスタマーサービス業務の改善、さらには予防保全計画による収益アップの実現が可能です。
顧客・機器情報を一元管理して作業の効率化をしたい
電子サインを活用してペーパーレス化したい
サービスマンのスケジュール見える化＆自動ディスパッチ
クレーム対応や修理の時間を短縮して営業に充てたい
見積作業を効率化して対応スピードを改善したい
点検項目の抜け漏れを予防し、品質を標準化したい
予防保全計画を立てて、サービス収益を改善したい
サービス管理のシステムをすぐにでも利用開始したい
自社独自開発を極力減らしてシステムを透明化したい
カスタマーサービス支援
フィールドサービス支援
スケジュール・自動ディスパッチ
ERP : 販売管理
引取修理管理
保守契約管理・定期点検
修理パーツの手配・在庫管理
設備保全・保全計画管理
IoT / M2M
SFA : 営業支援
