保守サービス業務支援システム | CSOne（シーエスワン）

導入事例

導入いただいている会社様の業態を、一部ご紹介します

IT機器構築・保守
店舗厨房設備メンテナンス（事例1）
車両装置メンテナンス
美容機器製造・販売
業務用設備・機器販売
展示施設の装置メンテナンス
車体修理（事例2）
産業機器保守点検（事例3）
給排水設備メンテナンス
医療機器販売・保守
OA機器販売・保守
物流会社設置・メンテナンスサービス（事例4）

アフターサービス業務支援システム「CSOne」が、
『ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020』基幹業務系ベストイノベーション賞を受賞しました。
この賞は、顧客の経営革新や業務改革への貢献が顕著で、サービス料金を低減する工夫や努力をして顧客のコスト効果を出しているサービスに贈られます。

で出来ること

1システムでサービス管理、保守契約、販売・在庫管理・・
アフターサービス業務を支援するWebシステムソリューション。
IoT/M2M
設備保全や定期点検業務も管理。
サービス提案、サービス品質標準化、クイックレスポンス・・
カスタマーサービス業務を改善、カスタマーエクスペリエンスを向上。
CSOneはクラウド型CRM + ERPシステム
1システムでサービスと販売管理を統合。

機能一覧

カスタマーサービス

CSOneカスタマーサービスソリューションでカスタマーサポートを強化します。お客様からの問合せを受けて、顧客、対象機器等のインシデントを登録します。CTI連携にてコールセンター業務を効率化します。顧客、納入・設置場所、機器等の切り口にて、履歴情報を閲覧できます。

フィールドサービス（出張作業）

CSOneフィールドサービスソリューションで修理保守や施工・設置サービス業務を最適化。サービスマンのディスパッチ（作業指示メール配信）、現調での見積、その後の作業報告を管理します。現地でお客様から電子サインを受領できるので、モバイル端末を利用したペーパーレス運用も可能です。また保守員のスケジュールをオンラインで確認できます。GPSと連携し、保守員の現在位置を確認できるので、効率的なアサインが可能です。

スケジュール管理

保守員のスケジュールをオンラインで確認できます。空き状況確認後、作業指示を登録すると、自動で作業指示メールが配信されます。GPSと連携し、保守員の現在位置を確認できるので、効率的なアサインが可能です。

ERP : 販売管理

案件の発生から、見積提示、受注、請求、回収に至るまでを管理します。案件に紐付けた伝票ステージの管理が可能で、見積済・未回答案件や、作業漏れ案件、未入金案件等を俯瞰的に把握できます。部品や協力業者への発注・承認業務、仕入計上・出金を管理し、在庫管理も可能です。

引取修理管理

故障器のセンドバック、又は現地引き取り後の入荷情報と、修理完了後の出荷情報を管理します。また引き取り後の修理見積、作業報告を管理します。修理対応中の貸出機の管理も可能です。

保守契約管理・定期点検

CSOne保守契約ソリューションでは、お客様との保守契約情報を管理します。契約対象機器の設置場所情報、契約期間やSLA情報に加え、保守対象機器の定期点検スケジュールの管理にもご利用いただけます。また保守点検の管理システムとして、点検チェックリストを活用して点検漏れを防止、記録した点検結果は点検履歴として活用します。