CSOne導入で
フィールドサービスの
効率化･品質改善が可能です。
フィールドサービス、機器・契約管理、定期点検業務、販売管理プロセスをひとつのシステムでシームレスに一元管理。
現場の負担の低減、ロスカットの実現、リソース投入の最効率化によってサービスの収益性の劇的な改善を実現します。
- クロス/アップセル強化で
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- 訪問件数最大化で
-
- 報告作業のロス削減で
-
インボイス制度
対応済み
対応済み
電帳法
対応済み
対応済み
様々な業界で導入が進んでいます
フィールドサービスの
こんなお悩みを解決します
- データがばらばらで管理に手間がかかる…
- ペーパーレスがなかなか実現できない…
- クレーム対応や修理の時間が膨大になっている…
- 見積作業に時間がかかってスピード対応ができない…
- 作業員によってサービス品質にばらつきが大きい
- サービスの収益性がいまひとつだ
そのお悩み、
CSOneなら解決できます
- 01
- 顧客情報の
一元管理
必要な情報をまとめて管理
担当者間、部署間の情報共有がスムーズに
担当者間、部署間の情報共有がスムーズに
- 02
- 訪問予定の
最適化
作業スケジュールと状況を見える化、
保守員の最適配置で効率化を実現
保守員の最適配置で効率化を実現
- 03
- 書類作業の
遠隔対応
ペーパーレス化により無駄を軽減
移動中、現場でもデスクワークが可能に
移動中、現場でもデスクワークが可能に
- 01
- 顧客情報を一元管理・情報共有を円滑化することで、販売チャンスをつくり出す。
各拠点が保有する顧客関連情報や機器・契約情報、修理対応状況などの情報を一元管理し、担当者間、部署間の情報共有をスムーズに。機器別の故障回数や不具合製品の傾向を把握することで代替機の提案や保守作業の提案といったクロスセル・アップセル機会を創出できます。
- 02
- スケジュールの見える化で、無駄なくすばやく保守員を配置し訪問件数を増やす。
状況をリアルタイムで把握することで予定を隙間なく埋めることが可能に。突発的な案件などが発生した際も無理なく対応できるようになります。本部と保守員との電話連携が不要になるためすばやく訪問予定を確定でき、お客様の満足度も向上させます。
- 03
- 書類作業を遠隔対応できるようにし、現場スタッフの負担を軽減する。
スマートフォンやタブレットにて顧客関連情報や修理履歴等を把握したり、見積、作業報告の登録・更新が可能に。電子サイン機能を活用すれば現場でお客様のサインを受領できるためペーパーレスに。直行直帰の実現や作業報告時間の削減により就業満足度の向上につながります。
CSOneの機能一覧
- カスタマー
サービス支援 - フィールド
サービス支援 - スケジュール・
自動ディスパッチ - 販売管理支援
（ERP） - 引受修理管理
- 保守契約管理・
定期点検管理 - 修理パーツの
手配・在庫管理 - 設備保全・
保全計画管理 - IoT/M2Mによる
設備保全管理 - 営業活動支援
（SFA）
CSOneが選ばれる理由
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CRM＋ERPによる
トータルな効率化が可能 - スポット作業、定期点検、予防保全などのフィールドサービス機能から在庫管理、販売・購買業務等の基幹業務まで、1システムで幅広く管理できます。
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CRM＋ERPによる
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柔軟性・カスタマイズ性が
高く使いやすい - 各種クラウドサービスと連携でき、環境の変化に応じたシステム変更が可能。様々なパラメータでビジネス設定できます。専用機能の開発も可能です。
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柔軟性・カスタマイズ性が
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プロジェクトマネジメント力
で結果にコミット - 大規模プロジェクトでも、要件定義からシステム構築まで1ストップでサポート可能。理想を実現に近づけます。
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プロジェクトマネジメント力
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- AI/IoTで自動化
- IoTによる運転データ自動収集、AIによる自動ディスパッチや故障診断・部品提案など、最新テクノロジーで業務を自動化。
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アフターサービス業務
支援システム「CSOne」が、
『ASPIC IoT・AI・
クラウドアワード2020・2023』
基幹業務系ベストイノベーション賞を
受賞しました。 - この賞は、顧客の経営革新や業務改革への貢献が顕著で、サービス料金を低減する工夫や努力をして顧客のコスト効果を出しているサービスに贈られます。
導入企業一例
導入の多い業種の例
- IT機器 構築・保守
- 店舗厨房設備
メンテナンス - 車両装置メンテナンス
- 美容機器製造・販売
- 業務用設備・機器販売
- 展示施設の
装置メンテナンス - 車体修理
- 産業機器保守点検
- 給排水設備
メンテナンス - 医療機器販売・保守
- OA機器販売・保守
- 物流会社設置・
メンテナンスサービス
導入の流れ
- ＳＴＥＰ １
- 資料請求・お問い合わせ
詳しい資料をお送りいたします。その後必要に応じてお打合せ・Webデモや無料トライアル環境（1ヶ月）をご提供いたします。
- ＳＴＥＰ ２
- 要件定義・RFPのご提示
実現されたいシステム像をすり合わせます。必要に応じて要件定義書（RFP）のご提示をいたしますので打ち返しをお願いします。
- ＳＴＥＰ ３
- 概算でのお見積りご提示
実現されたいシステム像をすり合わせます。必要に応じて要件定義書（RFP）のご提示をいたしますので打ち返しをお願いします。
- ＳＴＥＰ ４
- ご契約・お申し込み
お見積りに合意いただけた場合、契約およびお申し込み手続きを行っていただきます。
- ＳＴＥＰ ５
- 実装・ご納品
必要に応じた初期設定・導入支援・追加開発を行い、ご納品いたします。
よくある質問
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Qお問い合わせやお見積りに費用はかかりますか？
A契約締結までは費用等は一切かかりませんので安心してお問い合わせください。
-
Q利用企業の規模や利用範囲はどのようになりますか？
A大手企業様から中堅・中小企業様まで幅広い企業様にご利用いただいております。
ご利用用途に関しては基幹システムとしてご利用いただくケース、サービス報告書のみご利用いただくケースなど多種多様です。 -
Q現在、他社の管理システムを利用しているのですが乗り換えは可能でしょうか？
A可能です。お客様の約半数が他社システムからの乗り換えになります。
豊富な経験がございますので是非ご相談ください。 -
Q法令（インボイス・電帳法等）には対応していますか？
A対応しております。
