
アフターサービス業務支援システム「CSOne」が、
『ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020』基幹業務系ベストイノベーション賞を受賞しました。
この賞は、顧客の経営革新や業務改革への貢献が顕著で、サービス料金を低減する工夫や努力をして顧客のコスト効果を出しているサービスに贈られます。
CSOneカスタマーサービスソリューションでカスタマーサポートを強化します。お客様からの問合せを受けて、顧客、対象機器等のインシデントを登録します。CTI連携にてコールセンター業務を効率化します。顧客、納入・設置場所、機器等の切り口にて、履歴情報を閲覧できます。
保守員のスケジュールをオンラインで確認できます。空き状況確認後、作業指示を登録すると、自動で作業指示メールが配信されます。GPSと連携し、保守員の現在位置を確認できるので、効率的なアサインが可能です。
CSOneフィールドサービスソリューションで修理保守や施工・設置サービス業務を最適化。各種サービス依頼案件に対して、サービスマンをディスパッチ後、現調での見積、その後の作業報告を管理します。現地でお客様から電子サインを受領できるので、モバイル端末を利用したペーパーレス運用も可能です。また外部業者様の管理にもご利用いただけます。
故障器のセンドバック、又は現地引き取り後の入荷情報と、修理完了後の出荷情報を管理します。また引き取り後の修理見積、作業報告を管理します。 修理対応中の貸出機の管理も可能です。
CSOne保守契約ソリューションでは、お客様との保守契約情報を管理します。契約対象機器の設置場所情報、契約期間やSLA情報に加え、保守対象機器の定期点検スケジュールの管理にもご利用いただけます。 また保守点検の管理システムとして、点検チェックリストを活用して点検漏れを防止、記録した点検結果は点検履歴として活用します。
修理パーツの発注・納入管理に加え、払い出しや在庫移動等を管理します。リアルタイムに修理パーツの在庫管理が可能です。
CSOne設備保全ソリューションでは、顧客に納入した機器だけでなく、自社設備の機器に対しても予防保全を管理します。各機器に対して設定できる予防保全基準を基に保全計画を立案し、予実管理を行います。
顧客、納入・設置先、機器、品目、価格、組織、担当者等のマスタ情報を一元管理します。
各種カスタマイズや権限設定、各種データのインポート/エクスポート、ダッシュボード、多言語設定が可能です。
IoT (M2M)による自社設備、お客様納品機器のメンテナンス / 設備保全を実現します。
アフターサービス業務コンサルティングサービスでは、CX低下の原因となるサービス課題を特定し、解消に向けた施策のご提案をいたします。
SAP導入プロジェクトにおける業務改革・BPR、プロジェクト計画、要件定義、設計、開発、移行、リリース、保守まで全工程にコミット
プログラム開発やリリース後の不具合対応だけでなく、機能実現性の検証や代替案の策定、開発後のテスト等、付加価値の高い作業もオフショアパートナーと協業して対応します。
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