サービス業務・コールセンター業務受託サービス

三井倉庫ロジスティクス株式会社は、国内外のメーカー、販社、小売業様のサービス業務を受託しています。 コールセンター、現場での修理作業・保守点検、部品や商品の調達、販売、在庫管理等に加え、機器や設備の設置サービスを承ります。 これまでの業務オペレーション受託経験と、アフターサービス業務管理システム「CSOne」を基盤とした、サービス業務に特化した、質の高いアウトソースサービスです。

BPO

業務プロセスアウトソースの効果

アフターサービスやコールセンターの業務プロセス設計、システム選定を行い、業務オペレーションの全体又は一部をアウトソースできます。

1. オペレーションを極力共通化することで、固定費を削減

2. サービスに必要な部材を集中購買することで、変動費を削減

3. プロセスを再設計し、標準化することで、サービス業務品質を向上

アウトソース事例

家電製品アフターサービス・設置工事サービス

エアコン、洗濯機、冷蔵庫等の各種家電製品の一般ユーザー様向け アフターサービス業務を実施。コールセンター業務だけでなく　 故障機や代替機、リコール対応、補修パーツの在庫管理を実施 又、上記商品の搬入設置及び付帯工事（電気工事・水道工事）を実施

業務用製品アフターサービス・設置工事サービス

エアコン、冷凍ショーケース等の店舗向け設備製品のアフターサービスを実施 中でもコーヒーマシンについては　輸入・仕入から設置、保守・修理対応に加え 商品・補修部品の在庫管理も実施 又、上記商品の（重量物）搬入設置及び付帯工事（電気工事・水道工事）を実施

医療機器アフターサービス・設置工事サービス

超低温冷蔵庫、薬品・血液保管庫、電子カルテ端末カート等の医療・研究施設向け 設備製品のアフターサービスを実施 又、上記商品の搬入・組立設置及び付帯工事（電気工事・水道工事）を実施