現代のビジネス環境は急速に変化し、フィールドサービス業界も例外ではありません。
この業界では、製造機器や設備の保守、修理、インストールなど、現場でのサービス提供が主要な業務です。しかし、サービスマンのスケジュール管理は、多くの課題を抱えています。
実際にサービスマンのスケジュール管理を行うディスパッチャーの負担は大きく、1人辺り10名程度のサービスマンを担当し、スケジュール調整だけで丸2日/月を要することもあるのが実情です。
具体的な課題は4つあると言われています。
サービスマンディスパッチの課題
目次
課題1: 複雑なスケジュール調整
サービスマンのスケジュールは、複数の要因に影響されます。顧客の要求、技術的な要件、地理的な制約、優先順位など、さまざまな要素を考慮する必要があります。これにより、スケジュール調整は非常に複雑化し、人力で行うのは困難です。手作業でスケジュールを調整しようとすると、ヒューマンエラーが発生し、効率性が低下します。課題2: 即座な対応と適切なアサインメント
緊急のサービスリクエストが入った場合、迅速な対応が求められます。しかし、手動でサービスマンをアサインするプロセスは遅延を招き、カスタマーサービス品質に悪影響を及ぼす可能性があります。また、サービスマンのスキルや資格に合ったアサインメントを行うことも重要ですが、これも手動では簡単には実現できません。課題3: 無駄な移動とコスト
無駄な移動や待機時間は、コストの増加と効率性の低下につながります。サービスマンが必要な場所に適切なタイミングで到達できない場合、サービスの提供時間が長くなり、コストがかさんでしまいます。また、無駄な移動は環境への負荷も増大させます。課題4: リアルタイムな情報共有
スケジュールや現場での作業情報をリアルタイムで共有することは、サービス品質の向上に不可欠です。しかし、手動のスケジュール管理では、情報の不正確さや遅延が生じ、コミュニケーションのボトルネックになることがあります。自動ディスパッチのメリット
上記課題を解決するために、自動ディスパッチ機能がフィールドサービスマネジメントに導入されています。自動ディスパッチ機能は、高度なテクノロジーとアルゴリズムを活用して、サービスマンのスケジュール管理を効率化し、以下のメリットを提供します。メリット1: 効率的なスケジュール調整
自動ディスパッチ機能は、複雑なスケジュール調整を迅速かつ正確に行います。顧客の要求、技術的な要件、地理的な制約、優先順位など、多くの要因を瞬時に考慮し、最適なスケジュールを作成します。これにより、人的ミスを大幅に削減し、サービス提供の効率性を向上させます。メリット2: 即座な対応と適切なアサインメント
自動ディスパッチ機能は、緊急なサービスリクエストに迅速に対応し、適切なサービスマンをアサインします。サービスマンのスキルや資格に基づいて最適なアサインメントを行い、カスタマーサービス品質を向上させます。メリット3: 移動とコストの最適化
自動ディスパッチは、無駄な移動と待機時間を最小限に抑え、サービス提供のコストを削減します。サービスマンは最適なルートで現場に到達し、効率的に作業を実行できます。これにより、環境への負荷も軽減されます。メリット4: リアルタイムな情報共有
自動ディスパッチ機能はリアルタイムで情報を共有し、サービスマンとオフィス間のコミュニケーションを強化します。スケジュールや作業情報が常に最新で正確であるため、効率的な作業の実現に寄与します。総括すると、自動ディスパッチ機能はフィールドサービス業界におけるスケジュール管理の課題を効果的に解決し、効率性、品質、コスト削減、リアルタイムな情報共有などの多くのメリットを提供します。このテクノロジーの導入は、競争力を高め、顧客満足度を向上させる重要な一歩です。
CSOneの自動ディスパッチ機能
CSOneのシステムは自動ディスパッチ・自動ルーティング機能を搭載しています。実際に導入した企業では、手動管理では約月間480時間掛かっていた作業が、弊社システムの導入により作業時間を90％以上削減し、3時間程度にまで抑えた実績があります。緊急障害案件では、既存のスケジュールを考慮し、最適なサービスマンを配置できるスケジュール枠を複数提案します。
定期点検など一定期間の作業予定を一括で計画する場合、タスク割当のバランスや移動効率を考慮し、大量案件を最適にアサインします。
サービスマンの当日の行動予定も自動ルーティング。
弊社の自動ディスパッチ機能を詳しく知りたい方は以下詳細をご確認ください。
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自動ディスパッチ・自動ルーティング
CSOneのフィールドサービス管理システムは、お客様の業務を効率化する機能を備えています。『ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020』を受賞するなど、多くのお客様にご利用いただいております。「資料請求」や「無料お試し」は以下よりご確認ください。
