フィールドサービス:CSOne概要

CSOne(シーエスワン)は、修理・保守等のメンテナンスサービス、アフターサービス業務を支援するクラウドシステムです。
フィールドサービス、保全点検業務に加え、販売管理プロセスも統合しています。


CSOneの特徴

CRM+ERP フィールドサービス業務に特化した業務支援システム

発生ベースのスポット作業、保守契約ベースの定期点検、経過期間(時間基準保全)や稼働状況(状態基準保全)に応じた予防保全に対応。
サービス機能に加え、在庫管理、販売・購買業務等の基幹業務を幅広く管理。

モバイル端末・電子サイン・音声認識・GPS

モバイル端末により、フィールドサービスマンや営業マンが現場から情報共有することが可能に。
電子サイン機能にて、その場でお客様から完了サインをいただくことができ、ペーパーレスも実現します。
モバイル端末の音声認識技術により、長文の修理報告内容の入力が容易になります。
またGPS機能とも連携可能なため、保守員の位置情報を容易に把握できます(*位置情報取得アプリをインストールいただきます。Android端末版のみご提供)。

画面例

クラウドシステム

インフラ・ミドルウェア・アプリケーションの全てがクラウドのマルチテナントシステムです。バックアップ・セキュリティ対策・冗長性を担保します。

端末へのソフトのインストールが不要なので、システム変更の際のユーザ様の負担も軽減されます。

※プライベートクラウド環境での”オンプレミス”構築もご相談可

高い柔軟性

ユーザ様向けUIで画面項目の設定等が可能です。各種クラウドサービスと連携するAPIを備え、環境の変化に応じてシステム変更できます。
また、3ユーザからスモールスタート可能なシステムです。

ビジネスの状況が
一目でわかるダッシュボード

PowerBIとの連携で、受付件数推移、顧客別ランキング、仕掛状況等が一目でわかります。

IoT(M2M)による
メンテナンス / 設備保全

IoT基盤と連携し、機械・設備の稼働状況から、適切な整備提案が可能になります。
自社設備の予防保全だけでなく、お客様に納品した機械・設備のリアルな状態を把握できます。

他システムとの連携

クラウドサービスとしてのCSOneは、他クラウドサービスと連携して、より高い価値をユーザに提供することができます。
また既存システムとの連携も構築できます。
<連携例>

  • Web FAX
  • CTI連携
  • スケジュール連携(例:Office365)
  • PowerBI連携
  • 各種既存システム連携

アドオンモジュール・
追加開発

マルチテナントクラウドサービスですが、テナント毎のカスタマイズが可能なシステムです。アフターサービス業務プラスアルファの業務機能モジュールも提供可能です。
<開発実績例>

  • 原価計算
  • 与信管理
  • 複雑な見積登録画面 など

どんな業務に向いている?

CSOneは、国産の修理・保守サービス業務管理システムです。
業務形態や業種は問わず、修理保守サービス業務に標準的に必要とされる業務機能を備えております。

業務形態 主要機能
スポットサービス 出張修理/
設置サービス
案件管理、履歴管理
作業報告の電子化・電子サイン
作業員ディスパッチ、スケジュール管理
協力業者管理
顧客とロケーション情報の管理
預り修理 案件管理、履歴管理
見積、作業報告、請求等の伝票処理
機器・契約管理と定期保守 契約情報管理(SLA、点検計画、定期請求)
機器毎の定期保守/点検項目設定と結果報告
保全計画 サービスBOMと消耗部品管理
顧客への保全提案
販売管理 見積・受注~売上計上、請求書発行、入金消込
発注・検収~仕入計上
部品手配と在庫管理

選べる利用形態:「クラウド(SaaS)」&「オンプレミス」

CSOneの利用形態には、当社提携のホスティングサーバ経由でご利用いただく月額利用料制の「クラウド(SaaS)」タイプと、CSOneを独自環境にインストールして必要なカスタマイズを加えてご利用いただく「オンプレミス」タイプがあります。

「クラウド(SaaS)」タイプ

1) システム管理が不要

サーバ・ソフトのシステム運用管理の手間とコストから解放されます。また、お客様のデータはデータセンタで厳重に管理されるため、災害等の万一の際にも安心です。

2) 初期投資を抑え、利用規模に応じた利用料制

新たにサーバやアプリケーションを購入する必要がなく、従来のパッケージ型と比べて、初期投資を抑えることができます。
また、ユーザ数等の利用規模に応じた月額利用料制なので、事業環境の変化に柔軟に対応することが可能です。

3) 定期的なバージョンアップ

CSOneは定期的にバージョンアップし、要望の多い機能を順次システムに盛り込んで参ります。SaaSタイプでは、バージョンアップ機能もご利用いただくことができます。

4) 万全・柔軟なサポートで安心

操作方法などお困りの際のサポートは、月額利用料に含みます。※内容によっては有償となる場合がございます。

「オンプレミス」タイプ

1) 個社要件カスタマイズ

CSOne標準版をベースとして、新機能の追加、外部システムとのインタフェース等、様々なカスタマイズが可能です。
※ただしクラウド版でも同様のカスタマイズが可能です。
※”オンプレミス”は、プライベートクラウド環境での構築限定となります。

2) 初期投資を抑制

CSOneは、修理保守サービス業務の標準的な機能を搭載したWebシステムです。スクラッチ開発に比べ、イニシャルコストを大幅に抑えることができます。

3) 導入期間を短縮

CSOneをパッケージ導入する場合、CSOne標準機能を流用しつつ、不足機能のみを開発することになるため、サービスインまでの期間を大幅に短縮できます。

推奨動作環境

OS Microsoft Windows 10 以降
ブラウザ Google Chrome
Edge, Internet Explorer 11 以降
safari
スマートフォン/タブレット iOS, Android
必要なソフト Adobe社 Adobe Reader(Acrobat Reader)
※帳票印刷時に必要