CSOne特點

CRM+ERP 現場服務業務專用業務支援系統

來自客戶接洽詢問,可登記客戶、交付/安裝地點、機器設備和接洽內容等服務委託訊息。 與客戶間交換的各種訊息可記錄儲存為履歷。

移動終端、電子簽名、語音識別、GPS

經由移動終端,現場服務人員和銷售人員能夠共享現場訊息。 配合電子簽收功能,可以當場得到客戶的完成簽收,也實現無紙化功能。 移動設備上的語音識別技術使須輸入長文的維修報告變得更容易。 另外,由於可以與GPS功能聯繫,可以輕鬆掌握維修人員的位置訊息(*請安裝位置訊息獲取APP,僅提供安卓終端版本)。

雲端系統

所有基礎設施、中介軟體(Middleware)和應用軟體(Application)都是屬於雲端多戶系統(Multi-Tenancy)。 我們能保證備份、安全措施和冗餘。 由於無需在終端上安裝軟件,減少了用戶更換系統時的負擔。 * 我們還可以與您協商在私有雲環境中構建“On-Prmise”。

高靈活性

可以在用戶 UI 上設置屏幕項目。 搭載與各種雲端服務協同工作的API,可根據環境變化進行系統變更。 此外,它是一個允許從 3 個用戶開始的小系統。

Add- On Program・額外追加

雖然它是多租戶雲端服務,但它是一個可以為每個租戶定制的系統。 還可以提供售後服務業並可追加其他機能。

開發記錄示例

  • 成本核算
  • 信用管理
  • 複雜的報價登記畫面等

與其他系統的合作

CS One 作為雲端服務,可與其他雲端服務合作,可為用戶提供更高的價值。 還可以與現有系統建立鏈接。

合作範例

  • 網絡傳真
  • CTI集成
  • 日程表連攜(例:Office365)
  • PowerBI連攜
  • 與各種現有系統連結

業務狀況一目了然的儀表板

通過與PowerBI聯動,您可以一目了然地看到接待數量的變化、客戶排名、在製品狀態等。

IoT (M2M) 維護/設備維護

通過與物聯網平台的鏈接,可以根據機器設備的運行狀態提出適當的維護建議。 不僅可以對自己的設備進行預防性維護,還可以掌握交付給客戶的機器設備的真實狀況

最適合的客戶

CSOne是國內的維修保養服務業務管理系統。 無論是何種業務形式或行業,均具備維修保養服務運營所需的標準業務功能。
業務形式 主要功能
據點服務 上門維修服務・安裝服務
  • 事務管理、履歷管理
  • 工作報告電子化・電子簽名
  • 服務人員派遣、日程管理
  • 合作業者管理
  • 客戶和位置訊息管理
託管修理
  • 事務管理、履歷管理
  • 報價單、工作報告、計費等單據處理
設備/契約管理和定期檢查
  • 契約訊息管理(SLA、檢驗計劃、定期計費)
  • 個機器設備/設施的定期維護/檢查項目設定和結果報告
維護計劃
  • BOM服務和易損零件管理
  • 給客戶的維護建議
銷售管理
  • 報價/訂單-銷售記錄、發票開具、收款確認
  • 訂貨/驗收-採購記錄
  • 零件安排和庫存管理
  • 想集中管理客戶/設備信息,提高工作效率

  • 想通過使用電子簽名使其無紙化

  • 想視覺化服務人員的日程安排

  • 想處理顧客要求和減少維修的時間,並將其極力拓廣銷售

  • 想將報價工作效率化並提高回應速度

  • 想防止檢查項目的遺漏並標準化品質

  • 想制定預防性維護計劃並提高服務利潤

  • 想立即開始使用服務管理系統

  • 想盡可能減少內部開發並使系統透明化

導入 CSOne 的效果

通過引入CSOne,負責人與部門之間的訊息共享變得更加順暢,維護人員日程表可視覺化,可防止漏工和作業停滯,電子簽名機能可實現無紙化功能,簡易化數據輸入和帳票作成。您可以期待導入後等各種優良效果。
1

客戶圖表:訊息集中管理和共享

各據點持有的客戶相關訊息、設備/契約訊息、維修對應狀態等訊息以通用格式存儲在通用位置,方便於負責人和部門之間的訊息共享。 此外,由於可以了解每個機器設備的故障次數和狀態不佳產品的趨勢,並可回饋給品質保證部門,進而提議替代機器或維護作業可使其連結至交叉銷售和提升銷售。
交叉/提升銷售
11%UP!
維護工作時間
6%DOWN!
2

維護服務人員日程表的視覺化

由於維護人員的工作計劃和工作狀態可視覺化的,因此可以在系統上搜索可以處理下一個據點的人員,並能順利處理緊急狀況等。 此外,由於無需與維修服務人員確認電話號碼,因此可以在服務接待時快速掌握可以拜訪的人數和日期和時間,並能確認拜訪日期時間及減去客戶等待的時間。 您可以快速查看過去的履歷記錄,即使在客戶接洽階段也可以提供最佳對應方式。
閒置時間減少
14%UP!
3

維護/更換建議

  • 可管理安裝設備的狀況,例如在試運行兩年後提出維護契約,十年後提出更換等,並及時開展銷售活動。
  • 根據經過的時間(維護基準時間)和運行狀態(維護基準狀態)進行預防性維護。
  • 能有效管理維護契約並防止服務洩漏。 更容易判斷服務是否需付費還是免費。
4

報告數字化・無紙化

使用智能手機和移動平板,即使在移動中或現場,也可以掌握客戶相關訊息、維修履歷等、還可登記・更新估價和工作報告。 使用語音識別技術使長文報告輸入變得更容易。 此外,電子簽名功能可在現場接收客戶簽名,讓您從紙張化操作中脫出。 通過操作 CS One 上的按鈕,可以將製造的表格帳票通過電子郵件或傳真發送給客戶。
維護工作時間
10%DOWN!
  • 每件所需的工作報告時間從 12m/件 減少到 5m/件
  • 可直接上下班→通勤 遞減一小時
5

ERP:銷售管理/採購管理

可管理從事件出現到報價、訂購、計費和收款的所有項目。 並可可管理與該事件相關聯的傳票階段,還可一目了然地掌握已開出的估價單/未答覆事項、工作遺漏事項、未付款事項等。 也可管理零件和合作公司的訂購/批准工作,採購記錄/付款和庫存管理。 豐富的搜索條件可以搜索各種數據資料、列表顯示或輸入數據可用與其他系統的協作和進行數據分析。 在列表顯示屏幕上能充分顯示排序功能和列表顯示項目。 此外,還可以輸入數據資料和印出報價單、工作報告、收據等多種帳票。

可選擇的使用模式 “雲端(SaaS)”和“私有(On-Prmise)”

CSOne之使用模式即通過我們託管服務器的月費制系統的“雲端(SaaS)”模式及在CSOne 自我環境中依客戶需求安裝其所需“私有(On-Prmise)”模式。

雲端(SaaS)模式

1.無需系統管理

免除您對服務器軟件進行系統運行管理的麻煩和成本。 此外,由於您的數據在數據中心進行嚴格的管理,因此在發生災難時您可以放心。

2. 降低初投資費用,根據使用規模制定費用

無需購買新的服務器或應用軟體,與傳統的封裝類型相比,可以減少初始投資。

3.定期版本升級

CSOne會定期版本升級,最需要的功能會一一納入系統中。SaaS模式也包含版本升級功能。

4. 個社要件カスタマイズ

SaaS版でも、新機能の追加、外部システムとのインタフェース等、様々なカスタマイズが可能な構造です。

5. 全方面靈活支持服務,讓您安心無憂

每月使用費中包含操作方法等服務。 *根據內容可能會收費。

私有(On-Prmise)模式

1.依公司需求制訂

CSOne 標準版本能添加新機能和與外部系統的接口(Interface),能進行多樣不同的專有制定。 * 但是雲端版本也可以進行相同的專有需求。 * “On-Prmise”僅限於在私有雲環境中構建。

2.抑制初期投資

CSOne 是一個配備維修和維護服務操作標準功能的Web系統。 與從頭開發相比,可以顯著降低初始成本。

3. 節省導入需耗的時間

將 CSOne 導入時,能正常使用標準機能,並只需開發缺少的功能,因此可以大大縮短服務時間。

推薦使用環境

OS Microsoft Windows 10 (or higher)
Internet Browsers Google Chrome
Edge
safari
Mobile Devices Android, iOS
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