CSOneの特徴・導入効果

CSOneの特徴

CRM＋ERP
フィールドサービス業務に特化した業務支援システム

お客様からの問合せを受けて、顧客、納入・設置場所、機器、受付内容等のサービス依頼情報を登録します。受付後にお客様とやり取りした各種情報を、対応履歴として記録することができます。

モバイル端末・電子サイン・音声認識・GPS

モバイル端末により、フィールドサービスマンや営業マンが現場から情報共有することが可能に。
電子サイン機能にて、その場でお客様から完了サインをいただくことができ、ペーパーレスも実現します。
モバイル端末の音声認識技術により、長文の修理報告内容の入力が容易になります。
またGPS機能とも連携可能なため、保守員の位置情報を容易に把握できます（*位置情報取得アプリをインストールいただきます）。

自動ディスパッチ・自動ルーティング

CSOneは自動ディスパッチ・自動ルーティング機能を備えており、緊急障害対応、定期点検それぞれのディスパッチシーンに応じたサービスマンの割当を、独自のアルゴリズムで自動化します。設置先の住所・営業日、サービスマンの所在やスキルといった情報と案件から案件への移動にかかる時間を計算し、最適なサービスマン・訪問日時を提案します。

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自動ディスパッチ・自動ルーティング

ビジネスの状況が一目でわかるダッシュボード

PowerBIとの連携で、受付件数推移、顧客別ランキング、仕掛状況等が一目でわかります。

IoT(M2M)によるメンテナンス / 設備保全

IoT基盤と連携し、機械・設備の稼働状況から、適切な整備提案が可能になります。
自社設備の予防保全だけでなく、お客様に納品した機械・設備のリアルな状態を把握できます。

こんなお客様に最適です

CSOneは、国産の修理・保守サービス業務管理システムです。
業務形態や業種は問わず、修理保守サービス業務に標準的に必要とされる業務機能を備えております。

• 顧客・機器情報を一元管理して作業の効率化をしたい

• 電子サインを活用してペーパーレス化したい

• サービスマンのスケジュールを見える化したい

• クレーム対応や修理の時間を短縮して営業に充てたい

• 見積作業を効率化して対応スピードを改善したい

• 点検項目の抜け漏れを予防し、品質を標準化したい

• 予防保全計画を立てて、サービス収益を改善したい

• サービス管理のシステムをすぐにでも利用開始したい

• 自社独自開発を極力減らしてシステムを透明化したい

CSOneの導入効果

CSOneを導入することで、担当者間・部署間の情報共有がスムーズになり、保守員スケジュールの見える化、作業漏れ・作業滞留の防止、電子サイン機能によるペーパーレス化、データ出力や帳票作成の簡易化など、様々な導入効果に期待できます。

各拠点が保有する顧客関連情報や機器・契約情報、修理対応状況などの情報を、共通の形式で共通の場所に格納するため、担当者間、部署間の情報共有がスムーズになります。
また機器別に故障回数や不具合製品の傾向がわかるので、品質保証部門へのフィードバックに加え、代替機の提案や保守作業の提案といったクロスセル・アップセルにつながります。

作業予定と作業状況が見える化されるため、次の現場に対応可能な要員をシステム上で検索し、特急案件などを隙間なく埋めることが可能になります。

また、保守員との電話確認が不要になるため、サービス受付時に、訪問可能要員や日時を素早く把握し、お客様をお待たせすることなく訪問のお約束が可能になります。
過去履歴を素早く確認でき、受付段階でも最適なお客様対応が可能になります。

• 試運転から2年経過後に保守契約を提案、10年後にリプレース提案など、設置機器の状態を管理し、タイムリーに営業活動。
• 経過期間（時間基準保全）や稼働状況（状態基準保全）に応じた予防保全。
• 保守契約を管理し、サービス漏れを防止。サービスの有償・無償判断も容易になります。

スマートフォンやタブレット端末にて、移動中や現場でも顧客関連情報や修理履歴等を把握したり、見積、作業報告の登録・更新が可能です。音声認識技術にて長文の報告内容の入力も容易になります。
また電子サイン機能により、現場でお客様サインを受領できるため、紙ベースの運用から解放されます。作成した帳票はCSOneのボタン操作で、顧客向けにメール・FAX配信可能です。

• 1案件当りに要する作業報告時間12m/件を5m/件に削減
• 直行直帰可能→通勤時間1hr削減

案件の発生から、見積提示、受注、請求、回収に至るまでを管理します。 案件に紐付けた伝票ステージの管理が可能で、見積済・未回答案件や、作業漏れ案件、未入金案件等を俯瞰的に把握できます。 部品や協力業者への発注・承認業務、仕入計上・出金を管理し、在庫管理も可能です。

豊富な検索条件で各種データの検索・一覧表示やデータ出力ができるため、他システムとの連携やデータ分析に活用できます。一覧表示画面では、ソート機能や一覧表示項目の設定が充実しています。また、見積書、作業報告書、請求書等の各種帳票の印刷やデータとしての出力が可能です。

選べる利用形態
「パブリッククラウド（SaaS）」＆
「プライベートクラウド」

CSOneの利用形態には、当社提携のクラウドサーバ経由でご利用いただく月額利用料制の「パブリッククラウド（SaaS）」タイプと、CSOneを独自環境にインストールしてご利用いただく「プライベートクラウド」タイプがあります。

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