CSOneは、修理・保守等のメンテナンス業務管理を支援するWebシステムです。フィールドサービス、預り修理、施工・設置サービスに加え、保守契約管理や部品在庫管理の機能を標準搭載しています。
アフターサービス、カスタマーサービスのレベルアップに加え、自社設備の保全計画、設備保全にも活用いただけます。
柔軟でスピーディなカスタマイズ、権限管理、多言語設定にも対応しています。
CSOneの機能一覧
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カスタマーサービス支援
CSOneカスタマーサービスソリューションでカスタマーサポートを強化します。お客様からの問合せを受けて、顧客、対象機器等のインシデントを登録します。CTI連携にてコールセンター業務を効率化します。顧客、納入・設置場所、機器等の切り口にて、履歴情報を閲覧できます。詳細はこちら
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フィールドサービス支援
CSOneフィールドサービスソリューションで修理保守や施工・設置サービス業務を最適化。サービスマンのディスパッチ（作業指示メール配信）、現調での見積、その後の作業報告を管理します。現地でお客様から電子サインを受領できるので、モバイル端末を利用したペーパーレス運用も可能です。また保守員のスケジュールをオンラインで確認できます。GPSと連携し、保守員の現在位置を確認できるので、効率的なアサインが可能です。詳細はこちら
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スケジュール・自動ディスパッチ
保守員のスケジュールをオンラインで確認できます。空き状況確認後、作業指示を登録すると、自動で作業指示メールが配信されます。GPSと連携し、保守員の現在位置を確認できるので、効率的なアサインが可能です。
またCSOneは自動ディスパッチ・自動ルーティング機能を備えており、緊急障害対応、定期点検それぞれのディスパッチシーンに応じたサービスマンの割当を、独自のアルゴリズムで自動化します。詳細はこちら
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ERP : 販売管理
案件の発生から、見積提示、受注、請求、回収に至るまでを管理します。案件に紐付けた伝票ステージの管理が可能で、見積済・未回答案件や、作業漏れ案件、未入金案件等を俯瞰的に把握できます。部品や協力業者への発注・承認業務、仕入計上・出金を管理し、在庫管理も可能です。詳細はこちら
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修理管理
出張修理の案件管理・修理管理に加え、故障機の預り修理情報を管理します。また修理見積、作業報告を管理します。修理対応中の貸出機の管理も可能です。詳細はこちら
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保守契約管理・定期点検
CSOne保守契約ソリューションでは、お客様との保守契約情報を管理します。契約対象機器の設置場所情報、契約期間やSLA情報に加え、保守対象機器の定期点検スケジュールの管理にもご利用いただけます。また保守点検の管理システムとして、点検チェックリストを活用して点検漏れを防止、記録した点検結果は点検履歴として活用します。詳細はこちら
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修理パーツの手配・在庫管理
修理パーツの発注・納入管理に加え、払い出しや在庫移動等を管理します。リアルタイムに修理パーツの在庫管理が可能です。詳細はこちら
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設備保全・保全計画管理
CSOne設備保全ソリューションでは、顧客に納入した機器だけでなく、自社設備の機器に対しても予防保全を管理します。各機器に対して設定できる予防保全基準を基に保全計画を立案し、予実管理を行います。詳細はこちら
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IoT / M2M
IoT (M2M)による自社設備、お客様納品機器のメンテナンス / 設備保全を実現します。詳細はこちら
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SFA : 営業支援
顧客ごとに営業活動、コンタクト履歴を管理し、プリセールス、アフターサービスの情報を統合します。詳細はこちら
導入事例
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株式会社 神戸製鋼所 機械事業部門
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ジャパンベストレスキューシステム株式会社
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トロテック・レーザー・ジャパン株式会社
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株式会社 西友
