CSOneカスタマーサービスソリューションでカスタマーサポートを強化します。お客様からの問合せを受けて、顧客、対象機器等のインシデントを登録します。CTI連携にてコールセンター業務を効率化します。顧客、納入・設置場所、機器等の切り口にて、履歴情報を閲覧できます。

修理受付・インシデント管理

お客様からの問合せを受けて、顧客、納入・設置場所、機器、受付内容等のサービス依頼情報を登録します。受付後にお客様とやり取りした各種情報を、対応履歴として記録することができます。

CTI連携

CTIシステムを導入することで、お客様からの電話連絡時に、電話番号とCSOne内の顧客情報を紐つけ、即座に対象顧客を判定することができます。

保守・修理履歴管理

顧客、納入・設置場所、機器等の切り口にて、履歴情報を閲覧できます。受付時に対象機器の過去履歴や契約情報を画面表示することも可能です。
履歴情報を素早く検索し、最適解を顧客に提示することで、コールセンターでのカスタマーサポートが強化されるとともに、フィールドサービスマンによる初回修理完了の比率を向上することができます。
構造化された履歴情報は、顧客との商談機会を増やし、また質の高い商談が可能となるため、サービス収益の向上につながります。