도입 효과

CSOne drives sharing of customer-related information throughout your business. Its mobility reduces paper waste and raises the first time fix rate. It also proposes preventive maintenance for your customers. These benefits will result into a positive customer experience.

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도입 효과 1 고객 정보, 기기/계약 정보, 수리 상황의 일원화 관리/공유

각 거점에서 보유한 고객 관련 정보나 기기/계약 정보, 수리 대응상황 등의 정보를 공통 형식으로 같은 장소에 보관하므로, 담당자간, 부서간의 정보 공유가 더욱 원활하게 이루어집니다.

Before
After

도입 효과 2 보수 요원 스케쥴의 시각화

작업 예정과 작업 상황을 시각화 하여, 다음 현장에 대응 가능한 요원을 시스템 상에서 검색할 수 있습니다.


또한, 보수 요원과의 전화 확인이 필요 없어짐에 따라, 서비스 접수 시, 방문 가능 요원과 일시를 신속하게 파악하여 보다 신뢰성 있는 방문 시간을 약속할 수 있습니다.
과거 이력을 신속히 확인할 수 있으므로, 접수 단계에서도 최적의 고객 대응이 가능해 집니다.

Before
After

도입 효과 3 작업 누락/정체를 방지

  • 각각의 작업의 진행 상황(견적 미작성, 작업 미완료 등)을 쉽게 확인 할 수 있습니다.
  • 작업에 보수 요원을 할당하게 되면, 휴대전화 등을 통해 작업 지시 메일을 자동으로 전송할 수 있으므로, 작업 누락을 방지할 수 있습니다.
  • 기기별로 정기 점검의 주기를 설정할 수 있습니다. 미리 정의해 둔 주기에 맞추어, 정기 점검 알림이 표시됩니다.

도입 효과 4 모바일 기기와 전표 모바일 화면 서명을 이용한 페이퍼리스화

스마트폰이나 태블릿 단말기를 이용하여, 이동중 또는 현장에서도 고객 관련 정보 및 수리 이력을 파악하거나, 견적, 작업 보고의 등록/갱신이 가능합니다.
또한 모바일 화면 서명 기능을 이용하면, 현장에서 고객의 서명을 즉시 받을 수 있으므로, 지면을 이용한 불편함을 해소 할 수 있습니다.

Before
After

도입 효과 5 데이터 출력 및 전표 작성의 간이화

풍부한 검색 조건으로 각종 데이터를 검색/일람 표시 및 데이터 출력이 가능함에 따라 타 시스템과의 연계 혹은 데이터 분석에도 활용할 수 있습니다. 일람 표시화면에서는 정렬 기능 및 일람 표시 항목의 설정을 충실히 갖추고 있습니다. 또한, 견적서, 작업 보고서, 청구서 등의 각종 전표를 인쇄하거나 데이터 파일(CSV)로 출력할 수도 있습니다.