산업 기기의 판매 시공, 설치 후 계약 유지관리 업무를 하는 유저 150명의 회사입니다.
CSOne도입 이전에는, 설치 기기와 보수 계약의 관리를 각 거점, 담당별로 관리되고 있어, 어느 공장에 어느 기계가 설치되어 있는지, 어느 기계가 보수 계약 대상인지, 전 회사 단위의 관리가 제대로 되고있지 않았습니다.
때문에, 청구 누락이나, 계약 불이행 등의 문제가 자주 발생하곤 했습니다.
또, 계약 만료일을 체계적으로 파악하는 체계도 없이, 계약 갱신 업무가 매우 비효율적이었습니다.
당사에서는 CSOne클라우드판이 아닌, 전용 서버에 설치하여 사용하는 온 프레미스 방식의 도입을 결정하였습니다.
기기/계약 관리에 필요한 기본적인 기능은 이미 CSOne에 구현되어 있기는 하였지만, 산업기계 특유의 관리 항목이 많아서 표준 CSOne에 이러한 항목을 추가해야 했고, 관리 화면에도 몇가지를 더 추가할 필요가 있었기 때문입니다.
CSOne도입 이전에 따로따로 관리되고 있던 기기/계약 정보에 덧붙여, 설치 공장이나 고객 정보는 같은 데이터베이스에 안에 일원화 관리되어, 전국 어느 거점으로부터도 열람이 가능하게 되었습니다.
서비스 불이행이나 청구 누락 등의 문제를 개선하기 위해, 본부에 전문 담당자를 배치하여 매월 체크하는 운용을 하기로 하였습니다.
또한 계약 갱신에 관해서도, 전문 담당자가 전국 거점의 계약 정보를 관리하는것으로, CSOne도입 이전과 비교하여 순조로운 업무 운용을 할 수 있게 되었습니다.
