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售後服務業務支援系統「CSOne」，
榮獲日本『ASPIC物聯網/人工智能/雲端獎2020』
核心業務最佳創新獎。 - 該獎項是授予對客戶的管理創新和業務改革及其努力降低服務費用使其具有成本效益的服的重大貢獻者。
案例分析
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Kobe Steel, Ltd.
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Ivoclar Vivadent K.K.
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Daifuku Co., Ltd.
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Softbank Telecom Singapore Pte. Ltd.
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AMETEK, Inc – CAMECA SAS (Japan)
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SATAKE
CSOne現場服務支援系統
能實踐增加效率、提高品質、增加利益
CSOne是一個支援維修.保養等維護服務、售後服務運營的雲端系統。除了現場服務、機器設備.合約管理和定期檢查工作外，我們還整合了銷售管理流程。通過一個整合系統，能提高業務效率，改善客戶服務，還可透過預防性維護計劃，進而增加公司利潤。
最適合的客戶
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想集中管理客戶/設備信息，提高工作效率
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想視覺化服務人員的日程安排
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想視覺化服務人員的日程安排
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想處理顧客要求和減少維修的時間，並將其極力拓廣銷售
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想將報價工作效率化並提高回應速度
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想防止檢查項目的遺漏並標準化品質
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想制定預防性維護計劃並提高服務利潤
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想立即開始使用服務管理系統
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想盡可能減少內部開發並使系統透明化
Industries CSOne is already applied.
- Maintenance and installation of IT equipment
- Maintenance of store facilities
- Maintenance of train equipment
- Manufacturing and sales of beauty apparatuses
- Maintenance and installation of automated office equipment and facilities
- Maintenance of exhibition facilities
- Maintenance of vehicle equipment
- Maintenance and inspection of industrial equipment
- Maintenance of drainage and water supply systems, plumbing installation
- Maintenance and installation of medical equipment
為什麼選擇CSOne
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通過 CRM + ERP
能將全部業務效率化 - 從現場作業、定期檢查和預防維護等，現場服務功能到庫存管理和銷售/採購業務等核心業務，只需一個系統就可以執行廣泛的管理。
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通過 CRM + ERP
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- 靈活性和可定制性高且易於使用
- 可與各種雲端服務聯動並可根據環境變化變更系統。 您可以使用各種參數設置業務。也可以開發專用功能。
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項目管理能力
確保結果表現 - 即使是大型項目，我們也可以從需求定義到系統構建一站式支持。 讓你的理想更近一步實現。
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項目管理能力
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- 人工智能/物聯網自動化
- 通過 IoT 自動收集運轉數據、通過AI預測故障原因和建議部品零件等最新技術實現操作自動化。
功能介紹
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客戶服務系統
通過CSOne客戶服務解決方案，能夠強化客戶服務。能登錄客戶的諮詢包含顧客資料，對象機器等。可與CTI合作，讓客服中心(Call Center)業務更具效率化。歷史紀錄能查閱客戶資 -
維修客服支援(現場服務)
CSOne現場服務解決方案能優化維修和維護以及施工/安裝營運。服務人員派遣管理(工作指令郵件傳遞)，現場估價(當前報價?)和後續工作報告。能在現場接收客戶的電子簽名，因此可使用移動終端進行無紙化操作。還可在線上查看維護人員的日程排。並可透過GPS確認維護人員當前位置，從而實現效率分配。 -
日程管理
可在線查看維護人員的日程安排。 檢查維護人員可派遣的時間，登入作業指示後，工作指令郵件將自動發送。 可與 GPS 合作確認維護人員的當前位置，從而實現高效分配。 -
ERP：銷售管理/採購管理
從一開始的報價、訂購、開票和收款皆能有效進行管理。 能管理與該事項相關聯的傳票階段(?)，並且可以一目了然地掌握已完成的估價單/未答覆事項、工作遺漏事項、未付款事項等。 可管理零件訂購與合作公司的訂購/批准業務，採購記錄/付款和庫存管理。 -
回收維修管理
故障設備寄回(Send Back)或現場提取後的到貨信息，維修完成後的發貨信息皆可進行管理。 還可管理已取回故障設備的維修報價和工作報告。並可管理維修中所出租的代用機器。 -
維護合約 定期檢查管理
CSOne 維護合約解決方案能有有效管理與客戶的維護合約訊息。 可用於管理簽約設備的安裝位置訊息、契約期限和SLA訊息，以及需要維護的設備的定期檢查計劃。 此外，作為維護和檢查管理系統，檢查清單用於防止檢查遺漏，並將記錄的檢查結果作為檢查歷史記錄。 -
修理零件的安排和庫存管理
可管理維修零件的訂單。 對於訂單交貨，可以通過分批交貨來管理積壓訂單。 -
設備維護/維護計劃
以設備的安裝日期為基準，通過運行數據來規劃未來的維護和整備時間。
維護工作內容及其周期能對每個機種進行有效管理。 維修時間的邏輯規劃可以使用標準運行時間、標準里程等各種運轉數據，但也可以根據實際運轉數據進行計算。
考慮到每個設備的實際維護和系統運用，能有效製定最佳的預防性維護方案並減少機器停擺時間。 -
IoT / M2M
通過物聯網（M2M）本公司設備能實現客戶交付機器的維修/設備維護。 -
SFA：銷售支援
管理每個客戶的銷售活動和聯繫履歷，並整合售前和售後訊息。
CSOne價格
- 初期費用
- 0NT$
- 毎月費用
- 7,500NT$/3ID（不含稅）
