功能介紹
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客戶服務系統
通過CSOne客戶服務解決方案，能夠強化客戶服務。能登錄客戶的諮詢包含顧客資料，對象機器等。可與CTI合作，讓客服中心(Call Center)業務更具效率化。歷史紀錄能查閱客戶資 -
維修客服支援(現場服務)
CSOne現場服務解決方案能優化維修和維護以及施工/安裝營運。服務人員派遣管理(工作指令郵件傳遞)，現場估價(當前報價?)和後續工作報告。能在現場接收客戶的電子簽名，因此可使用移動終端進行無紙化操作。還可在線上查看維護人員的日程排。並可透過GPS確認維護人員當前位置，從而實現效率分配。 -
日程管理
可在線查看維護人員的日程安排。 檢查維護人員可派遣的時間，登入作業指示後，工作指令郵件將自動發送。 可與 GPS 合作確認維護人員的當前位置，從而實現高效分配。 -
ERP：銷售管理/採購管理
從一開始的報價、訂購、開票和收款皆能有效進行管理。 能管理與該事項相關聯的傳票階段(?)，並且可以一目了然地掌握已完成的估價單/未答覆事項、工作遺漏事項、未付款事項等。 可管理零件訂購與合作公司的訂購/批准業務，採購記錄/付款和庫存管理。 -
回收維修管理
故障設備寄回(Send Back)或現場提取後的到貨信息，維修完成後的發貨信息皆可進行管理。 還可管理已取回故障設備的維修報價和工作報告。並可管理維修中所出租的代用機器。 -
維護合約 定期檢查管理
CSOne 維護合約解決方案能有有效管理與客戶的維護合約訊息。 可用於管理簽約設備的安裝位置訊息、契約期限和SLA訊息，以及需要維護的設備的定期檢查計劃。 此外，作為維護和檢查管理系統，檢查清單用於防止檢查遺漏，並將記錄的檢查結果作為檢查歷史記錄。 -
修理零件的安排和庫存管理
可管理維修零件的訂單。 對於訂單交貨，可以通過分批交貨來管理積壓訂單。 -
設備維護/維護計劃
以設備的安裝日期為基準，通過運行數據來規劃未來的維護和整備時間。 維護工作內容及其周期能對每個機種進行有效管理。 維修時間的邏輯規劃可以使用標準運行時間、標準里程等各種運轉數據，但也可以根據實際運轉數據進行計算。 考慮到每個設備的實際維護和系統運用，能有效製定最佳的預防性維護方案並減少機器停擺時間。 -
IoT / M2M
通過物聯網（M2M）本公司設備能實現客戶交付機器的維修/設備維護。 -
SFA：銷售支援
管理每個客戶的銷售活動和聯繫履歷，並整合售前和售後訊息。
