サービス業務・コールセンター業務受託サービス

サービス業務・コールセンター業務受託サービス

国内外のメーカー、販社、小売業様のサービス業務を受託いたします。 コールセンター、現場での修理作業・保守点検、部品や商品の調達、販売、在庫管理等に加え、機器や設備の設置サービスを承ります。 これまでの業務オペレーション受託経験と、アフターサービス業務管理システム「CSOne」を基盤とした、サービス業務に特化した、質の高いアウトソースサービスです。 *既存システムでのオペレーションもご相談可能です。

BPO

三井倉庫ロジスティクス株式会社をはじめとしたアウトソースサービスプロバイダーとの協業で、プロセス設計、アウトソース、システム導入サービスを提供することも可能です。

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業務プロセスアウトソースの効果

アフターサービスやコールセンターの業務プロセス設計、システム選定を行い、業務オペレーションの全体又は一部をアウトソースすることができます。

1. オペレーションを極力共通化することで、固定費を削減

2. サービスに必要な部材を集中購買することで、変動費を削減

3. プロセスを再設計し、標準化することで、サービス業務品質を向上

アウトソース事例

家電製品アフターサービス・設置工事サービス

エアコン、洗濯機、冷蔵庫等の各種家電製品の一般ユーザー様向け アフターサービス業務を実施。コールセンター業務だけでなく  故障機や代替機、リコール対応、補修パーツの在庫管理を実施 又、上記商品の搬入設置及び付帯工事(電気工事・水道工事)を実施

業務用製品アフターサービス・設置工事サービス

エアコン、冷凍ショーケース等の店舗向け設備製品のアフターサービスを実施 中でもコーヒーマシンについては 輸入・仕入から設置、保守・修理対応に加え 商品・補修部品の在庫管理も実施 又、上記商品の(重量物)搬入設置及び付帯工事(電気工事・水道工事)を実施

医療機器アフターサービス・設置工事サービス

超低温冷蔵庫、薬品・血液保管庫、電子カルテ端末カート等の医療・研究施設向け 設備製品のアフターサービスを実施 又、上記商品の搬入・組立設置及び付帯工事(電気工事・水道工事)を実施

購買業務アウトソース

車体メンテナンス用の大型部品の海外調達先選定。北欧、中東、米国、中国等の調達先と仕様、価格の交渉、現地訪問し、型制作からサンプル納入、製造依頼、支払までのプロセスを受託。 検品後のクレーム交渉、型の修正依頼までを現地担当者と英語、中国語で交渉します。

情報システム部運用業務アウトソーシング

システム障害の切り分け、分析、障害対応、マスタ運用、レポート作成業務など、情報システム部の定常運用業務を実施。

その他

産業機械、電子機器、PC周辺機器、輸送機器、OA機器その他のアフターサービス業務アウトソーシングもお問合せください。