도입 사례


AMETEK, Inc – CAMECA SAS (Japan)

Ivoclar Vivadent K.K.
       

Kobe Steel, Ltd.

Mitsubishi Electric Business Systems Co., Ltd.
       

Softbank Telecom Singapore Pte. Ltd.

SB Telecom (Thailand) Co., Ltd.
       

Welcat Inc.

CSOne을 도입하여 사용하고 계신 기업분들의 실 사례를 일부 소개드립니다.

IT기기 구축/보수 점포 설비 메인테넌스(도입사례 1)
차량 장치 메인테넌스 미용기기 제조/판매
업무용 설비/기기 판매 전시 시설 장치 메인테넌스
차체 수리(도입사례 2) 산업기기 보수 점검(도입사례 3)
상하수도 설비 메인테넌스 의료기기 판매/보수
OA기기 판매/보수

  

 

도입사례 1:점포 설비 메인테넌스 기업

저희는 에어컨 기기, 전기, 주방, 급/배수 위생설비 등의 설계 시공, 메인테넌스 서비스를 제공하는 종업원수 약 25명 규모의 기업입니다.

CSOne도입 이전엔, 사내 보드를 이용하여 보수 요원 스케줄을 관리했습니다.
현장 판단으로 작업 장소를 변경한 경우 등으로 사무원이 보수 요원의 가동 장소를 파악하지 못하여 결과적으로 적절치 못한 요원 할당으로 이어지는 일도 있었습니다. 보수 요원의 할당 자체가 누락된 경우도 있었습니다.
게다가 업무 진행상황또한 보드만으로는 파악하기 어려운 부분이 있어서, 고객으로부터의 문의에 즉답하지 못하여 클레임이 들어오는 일도 있었습니다.
이러한 문제를 해결하고자, 업무 관리 소프트웨어의 도입을 계획하여 패키지 타입, 클라우드 타입의 소프트웨어에 대해 알아보았습니다만, 수리/유지관리 업무에서 사용하기 위해서는 커스터마이즈 할 수밖에 없어 상당히 높은 액수의 예산이 필요하였습니다.
바로 그 무렵에 CSOne를 만나게 되어, 시험판을 사용해 보았더니 지금 업무에 딱이더군요! 수리/유지관리 업무에 필요한 업무 기능을 심플하게 실현할 수 있고, 커스터마이즈 할 필요도 없이 곧바로 사용 가능한데다 저렴하기까지.
업무 시스템을 주문 제작하기 위해서는 도입까지의 기간이 길고, 패키지 타입의 소프트웨어는 시스템 유지 보수에 따르는 수고와 유지비가 발생하기에, 도입 기간이 짧고 유지비가 저렴한 클라우드 타입의 CSOne을 도입하기로 결정했습니다.

도입을 결정한 뒤, 실제 운용에 이르기까지 기간은 약 1개월. 전표 양식의 구현과 고객 데이터 등의 정비/이행 작업을 거친 뒤, 2011년 11월에 운용을 시작하였습니다.
지금은 CSOne표준 기능인 서비스 접수, 보수 요원의 스케줄 관리, 견적, 작업보고 등 일련의 기능을 완벽하게 활용하고 있습니다.

도입 효과에 대한 저희의 의견을 3가지 소개하자면

・요원 할당의 효율화에 따른 시간의 효율화

가장 두드러지게 나타난 효과로서는, 요원 할당의 효율화입니다. 이전까지 사내 보드를 이용해 관리하던 보수 요원의 스케줄을 CSOne의 스케줄 기능으로 관리하게 되었습니다. 그 결과, 보수 요원의 가동 장소, 가동 상황이 업무의 진행상황과 함께 시각화되어, 적절한 보수 요원을 신속히 할당할 수 있게 되었습니다. 또한, 사무원 뿐만 아니라 외출중인 보수 요원도, 전원의 스케줄이나 방문처를 확인할 수 있게 되어, 보수 요원간의 할당 조정, 사전의 정보 공유 등이 가능해짐에 따라, 이전에 비하여 시간적 효율성이 대폭 향상되었습니다.

・미 처리 업무, 체납 업무를 소멸

이전에는 클리어 파일 등에 전표를 보관하여, 진행 상황을 관리하고 있었기 때문에 미 처리, 체납 업무를 파악하는것만으로 시간이 걸릴 뿐 아니라 누락되는 일 조차 드물게 있었습니다. CSOne을 도입하고 나서, 순식간에 모든 업무 상황을 파악할 수 있게 됨으로서, 업무 진척을 충실히 파악하여, 미 처리 업무, 체납 업무를 이전보다 빠른 시간 내에 확인할 수 있게 되었습니다.

・작업 지시의 정확도 향상

이전에는, 외출중인 보수 요원에 대한 할당 상황을 전화 등으로 알려야 했기에 작업 도중에 응답하지 못하는 경우나, 작업 지시 내용의 불충분으로 인해 또다시 전화로 내용을 확인해야 하는 등, 사무 담당과 보수 요원간의 연락이 여러번 발생하는 일이 있었습니다.
CSOne의 작업 지시 메일 기능(할당 확정 후 자동 발송)을 이용함으로서 작업 지시 내용이 정형화 되어 발송되기 때문에 빠뜨림 없이 내용을 전달할 수 있게 되었습니다. 또한, 현장에서 노트북 PC를 이용하여 CSOne의 등록 내용을 상세히 확인할 수 있어서, 사무 담당과 여러번 연락을 주고받아야 하는 불편함이 줄어들었습니다.

앞으로는, 한층 더 업무 효율화를 목표로 하여, CSOne의 모바일 기능, 화면 서명기능 을 활용하여, 필드 작업의 전산화, 효율화를 검토하고 있습니다.
CSOne도 고객의 요망에 보다 적극적으로 응할 수 있도록, 크게 성장하길 기원합니다.

 

도입사례2:차체 수리 회사

버스, 트럭, 승용차의 부품 수리, 교환, 유통등의 업무를 하고있는 종업원수 약 45명의 회사입니다.
이전까지는 접수나 견적, 작업 보고, 매상 계산을 관리하는 구조가 따로따로 존재하여, 짜집기 식의 업무 운용을 해 왔습니다. 그래서 데이터의 정확성을 장담할 수 없다거나, 이력 검색 등의 조사 작업에 많은 시간이 드는 문제가 있었습니다.
게다가 다종의 모델 체인지가 빈번한 업계인 탓에, 수리 견적 작업은 어려움의 극치였습니다. 견적 작업의 효율화 또한 저희 회사가 해결해야만 하는 문제였습니다.

그래서, 저희 회사의 수리 업무를 일련적으로 관리할 수 있고, 견적 작업을 효율화 할 수 있는 소프트웨어를 조사하였습니다만, 저희 회사의 업무 특성에 알맞는 소프트웨어는 좀처럼 발견되지 않았고, 그나마도 후보에 오른것들은 하나같이 높은 가격에, 그것도 어느정도는 커스터마이즈가 필요하였기에, 도입까지 시간이 많이 필요했습니다.
그러던 중, CSOne을 만나게 되었습니다. 무료 시험판을 이용해보며 업무에 맞는지를 확인할 수 있었고, 가격대 또한 초기비용 없는 월 정액제만으로 적절한 가격 뿐 아니라 즉시 이용가능하다는 점에서 도입을 결정했습니다.

CSOne도입에 따른 효과를 소개하겠습니다.

・고객 정보, 수리 이력의 통합

CSOne은, 수리/보수 서비스 업자의 업무 프로세스를 넓은 범위로 커버하고 있습니다. 말할 필요도 없이, 저희 회사에서 관리하는 접수 정보, 견적, 작업 보고에 관한 정보도 모두 하나의 시스템 안에서 관리할 수 있습니다.
또한, CSOne에 있는 데이터는 모두 연동되어, 고객 정보로부터 접수, 견적, 작업 보고의 정보를 확인하는것도 가능하며, 접수 정보로부터 고객 정보나, 과거의 이력 정보를 추적하여 확인할 수도 있습니다.
저희 회사에서는, 고객으로부터 차량 등록번호 등으로 이전의 수리 이력에 대한 문의가 자주 들어옵니다만, 이전까지는 과거의 접수, 견적 정보나 고객정보가 짜집기식으로 관리되고 있었기 때문에, 이력을 검색하는것도 쉬운 일이 아니었습니다. CSOne을 도입한 이후에는, 검색 키워드에 차량 번호정보를 입력하는것만으로 관련된 고객 정보, 수리 이력 정보를 즉시 파악할 수 있게 됨으로서, 이력 조사에 드는 시간을 삭감, 고객 대응시 응답속도 향상으로 이어졌습니다.

・견적 작업의 효율화

저희 회사에서 취급하는 부품은 종류가 많고, 차종/모델에 따라 또다시 많은 종류의 부품 사양으로 나뉩니다. 메이커에 따른 모델 체인지도 빈번하여, 모델에 따른 부품 사양, 가격을 파악하는것이 무척 어려운 상황이었습니다.
업무에 숙달된 일부의 담당자가 아니고서는 정확한 견적을 작성하지 못하고, 그 이외의 담당자들은 두꺼운 모델별 부품 사양 파일로부터 개별 안건마다 적절한 부품을 조사하여 베테랑 담당자가 확인해야 하는 작업이 필요했습니다.

CSOne 도입 이후로는, 이러한 방대한 부품 사양, 가격의 데이터를 시스템에 미리 입력해둔 뒤, 견적 등록시에 활용할수 있을지 검토해 보았습니다. 모든 부품의 데이터를 한꺼번에 정비하여, 시스템에 입력할 여유가 없었기에, 특정 부품으로 범위를 좁혀 입력하기로 하였습니다. 형식 번호의 부여, 부품 사양의 CSOne데이터 항목으로의 전환 작업을 거쳐, 데이터 입력을 완료하였습니다.
그 결과 CSOne에서의 견적 작업은 놀랄만큼 간단히, 그리고 신속하게 작성할 수 있게 되었습니다. 견적 담당자는 모델명 등의 정보로부터 부품을 순식간에 검색하여, 그 사양, 가격을 파악할 수 있게 되었습니다. 두꺼운 파일을 뒤적이는 작업으로부터 해방되어, 숙련자 이외의 담당자들에게까지 작업 영역을 확대하는것에 성공할 수 있었습니다.

앞으로 모든 차종/모델에 대해서도 견적 작업을 효율화 할 수 있도록, CSOne에서 참조할 부품 데이터를 점차적으로 늘려가는 작업을 지금도 계속 하고 있습니다.

 

도입사례3:산업기기 시공・보수 기업

산업 기기의 판매 시공, 설치 후 계약 유지관리 업무를 하는 유저 150명의 회사입니다.

CSOne도입 이전에는, 설치 기기와 보수 계약의 관리를 각 거점, 담당별로 관리되고 있어, 어느 공장에 어느 기계가 설치되어 있는지, 어느 기계가 보수 계약 대상인지, 전 회사 단위의 관리가 제대로 되고있지 않았습니다.
때문에, 청구 누락이나, 계약 불이행 등의 문제가 자주 발생하곤 했습니다.
또, 계약 만료일을 체계적으로 파악하는 체계도 없이, 계약 갱신 업무가 매우 비효율적이었습니다.

당사에서는 CSOne클라우드판이 아닌, 전용 서버에 설치하여 사용하는 온 프레미스 방식의 도입을 결정하였습니다.
기기/계약 관리에 필요한 기본적인 기능은 이미 CSOne에 구현되어 있기는 하였지만, 산업기계 특유의 관리 항목이 많아서 표준 CSOne에 이러한 항목을 추가해야 했고, 관리 화면에도 몇가지를 더 추가할 필요가 있었기 때문입니다.

CSOne도입 이전에 따로따로 관리되고 있던 기기/계약 정보에 덧붙여, 설치 공장이나 고객 정보는 같은 데이터베이스에 안에 일원화 관리되어, 전국 어느 거점으로부터도 열람이 가능하게 되었습니다.
서비스 불이행이나 청구 누락 등의 문제를 개선하기 위해, 본부에 전문 담당자를 배치하여 매월 체크하는 운용을 하기로 하였습니다.
또한 계약 갱신에 관해서도, 전문 담당자가 전국 거점의 계약 정보를 관리하는것으로, CSOne도입 이전과 비교하여 순조로운 업무 운용을 할 수 있게 되었습니다.